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Tem alguma dúvida, sugestão ou encontrou um problema na plataforma? A equipe da 35t.com está aqui para ajudar. Preencha o formulário abaixo com o máximo de detalhes possível ou escolha um dos canais alternativos — todas as mensagens são lidas por gente de verdade, sem robôs de resposta automática.
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Preencha os campos abaixo e a nossa equipe entra em contato. O tempo médio de resposta é de 48 horas úteis, mas dúvidas mais simples costumam ser resolvidas antes disso.
Recebemos seu contato e abrimos um ticket de suporte. Você vai receber um e-mail de confirmação em breve com o número do seu chamado. Guarde esse número — ele ajuda a gente a localizar sua mensagem caso precise de acompanhamento.
Outros canais de atendimento
Além do formulário, você pode falar com a gente por outras vias. Escolha o que faz mais sentido para o seu caso.
Chat ao vivo
Converse em tempo real com o nosso time durante o horário de atendimento. Melhor opção para dúvidas urgentes sobre acesso à plataforma, jogos casuais ou funcionalidades do site.
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Mande um e-mail para a nossa central e receba uma resposta detalhada. Ideal quando você precisa anexar prints, logs ou explicar um problema com mais contexto e paciência.
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ParticiparHorário de atendimento
A equipe de suporte da 35t.com trabalha nos seguintes horários (horário de Brasília). Mensagens enviadas fora do expediente entram na fila do próximo dia útil.
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Segunda a Sexta9h às 18h
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Sábado10h às 14h
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Domingo e feriadosSem atendimento
O chat ao vivo funciona apenas dentro do horário de atendimento. O formulário e o e-mail ficam abertos 24 horas — a gente responde assim que o expediente começa.
Perguntas frequentes sobre suporte
Antes de enviar sua mensagem, confira se a sua dúvida já está respondida aqui. Se não estiver, escreve pra gente sem hesitar.
O tempo médio de resposta é de 24 horas úteis para mensagens enviadas pelo formulário e por e-mail. No chat ao vivo, a resposta é imediata durante o horário de atendimento. Mensagens enviadas fora do expediente — de noite, fins de semana ou feriados — são respondidas no próximo dia útil, na ordem de chegada.
Não. O formulário de contato e os canais alternativos estão abertos para qualquer pessoa, com ou sem cadastro na 35t.com. Se a sua dúvida envolver dados específicos da conta — favoritos, playlists salvas, configurações — aí sim vamos pedir confirmação de e-mail para garantir que estamos falando com a pessoa certa.
Use o formulário de contato e selecione "Problema técnico" no campo de assunto. Quanto mais detalhes você incluir, mais rápido conseguimos identificar a causa: navegador (Chrome, Firefox, Safari), versão, dispositivo (desktop ou mobile), prints ou capturas de tela do erro e os passos para reproduzir. A gente leva cada report a sério e faz questão de te avisar quando o fix entra no ar.
Atualmente o atendimento é feito em português brasileiro. Como a 35t.com é uma plataforma pensada para o público brasileiro — com curadoria, playlists e textos em pt-BR — toda a comunicação de suporte acontece em português. Se você escrever em outro idioma, a gente faz o possível para entender e responder, mas o atendimento oficial é em pt-BR.
Pode ser útil também
Se a sua dúvida é sobre regras, cadastro ou bem-estar digital, essas páginas podem resolver sem precisar esperar resposta do suporte.